A díj, amit mi adunk át,
de az ügyfeleid ítélnek oda!
Díjátadó: 2021. November 26. – Corinthia Hotel, Budapest
MAPEI Kft.
Markovich Béla
Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019
Gyártó középvállalat kategória
“Úgy kell szolgáltatni, hogy az ügyfél többet kapjon mint amit elvár.”
The Body Shop
Banga Ildikó
Legnagyobb Rajongótábor Különdíj
“Nagyon jó érzés visszaolvasgatni a véleményeket,
azt gondolom, hogy nagyon jó visszajelzések ezek,
és hogy minden vezetőnek szüksége lenne egy BIX-re.”
Door to Door Express Kft.
Bognár Gergely
Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019
B2B Szolgáltató Kisvállalat Kategória
“Fontos, hogy a munkatársak magukénak érezzék az ügyfelek elégedettségét.”
G-SMT Hungary Kft.
Bökönyi Zsolt
Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019
Gyártó Kisvállalat Kategória
“Figyelünk a vevők egyedi igényeire, kihívásnak tekintjük és mindent megoldunk.”
Record Ajtó Kft.
Jámbor Árpád
Különdíj
Legtudatosabb Ügyfélelégedettség-mérő Különdíj
“Ha valaki nem kérdezi az ügyfeleit, az hibát követ el.”
Piramis Építőház Kft. (újHÁZ Centrum)
Juhász Attila
Legjöbb Ügyfélélmény Díj 2019
Kiskereskedő Középvállalat Kategória
“A mai világban elengedhetetlen, hogy az ügyfeleink véleményét megismerjük.”
Invention Factory Developement Kft.
Ruszina Steve
Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019
B2B Szolgáltató Mikrovállalat kategória
“Mi szolgálunk, ezért létezünk.”
Invention Factory Developement Kft.
Ruszina Steve
Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019
B2B Szolgáltató Mikrovállalat kategória
“Mi szolgálunk, ezért létezünk.”
Magic Tools Kft.
Márton István
Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019
Kis-és Nagykereskedő kisvállalat kategória
“A kapcsolat minősége határozza meg azt, hogy mennyire elégedettek az ügyfelek.”
ELG Electronic Kft.
Laczkó Gábor
Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019
Nagykereskedő mikrovállalat kategória
“Azért dolgozunk, hogy azt kapják az ügyfelek, amire szükségük van.”
Budapest Party Service Kft.
Semsei Rudolf
Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019
B2B Szolgáltató Középvállalat
“„A jóisten csak diót ad a kezünkbe, azt nekünk kell feltörni.””
Mi a Legjobb Ügyfélélmény Díj?
Ahogyan azt a neve is sugallja, mi a legjobb ügyfélélmények díját adjuk át!
A Legjobb Ügyfélélmény Díj láthatóvá teszi azt a munkát, amit a megrendelőid elégedettségéért végzel, és kiemeli azokat a vállalatokat, akiknek igazán fontos az ügyfelek elégedettsége.
A rangsorok tisztán vásárlói, partneri illetve piaci tapasztalatok, értékelések alapján születnek meg. Tehát nálunk nincs esetlegesen elfogult bizottság, csak az üzleti partnerek véleménye számít!
Ha egy díjért indulsz is idén, az legyen ez! 2021-ben még utoljára, INGYENES a nevezés!
Legjobb Ügyfélélmény Díjátadó Gála
Az impozáns Legjobb Ügyfélélmény díjakat az ország legszínvonalasabb üzleti eseményén, a Bizalom Gálán adjuk át, november 26-án, a csodálatos Corinthia Hotel Budapest falai között.
Ez az az este, amikor az egész éves sikeres munka elnyeri a jutalmát, és ahol az üzleti élet legnagyobbjai előtt emelheted magasba a trófeát!
” Ez az esemény messze túlmutat rajtunk. Túlmutat azon is, hogy valaki átvesz egy díjat a színpadon. Az elismerések mögött ugyanis több száz, vagy több ezer elégedett ügyfél véleménye rejtőzik. Fantasztikus dolognak tartom mindezt.”
~ Gangel Péter
BIX, Bizalmi Kör
Alapító, ügyvezető
Számít a vélemény!
Ha csak egy díjért indulsz idén, ez legyen az!
Az üzleti életben a hitelesség elengedhetetlen!
Éppen ezért hoztunk létre egy olyan díjat 2016-ban, ami hiteles,
piaci vélemények alapján kerül kiosztásra!
A nevezés díjmentes
és kötelezettségmentes!
A verseny hátterét a BIX biztosítja
A BIX Magyarország első számú értékelési rendszere, ahol vásárlói értékeléseket gyűjthetsz!
A győztes megállapítása a beérkezett értékelések száma és a BIXINDEX alapján történik.
A BIXINDEX az ügyfeleid értékelései alapján, 1-5-ig terjedő skálán fejezi ki elégedettségüket Veled szemben és teszi azt láthatóvá az Interneten, így a Google-ben.
MINDEN INDULÓ NYER!
A leendő ügyfeleid 86 százaléka a jelenlegi és korábbi ügyfeleid véleményét keresi a Google-ben, mi pedig teszünk róla, hogy meg is találják, hiszen így:
● Többet költenek majd Nálad
● Lojálisabbak lesznek
● Az elégedett ügyfeleid újakat hoznak majd
● Javul a munkatársak morálja
… a vevői vélemények alapján az eddigieknél is jobban szolgáltathatsz!
5 év múlva senki sem fog üzleti döntést hozni anélkül, hogy lássa a partnere értékeléseit, visszajelzéseit!
Határidők
Versenykiírás
Összesen 22 kategória!
Idén minden eddiginél több, összesen 22 kategóriával indul a Legjobb Ügyfélélmény Díj, attól függően, hogy vállalatod:
Gyártó
Épitőipar – Egyedi
Épitőipar – SorozatB2B -Kis széria/Egyedi
B2B– Nagy Széria/Sorozat
B2C – FMCG Brand
B2C – Tartós Brand
Kereskedő
Brand
B2C – Tartós Termék
B2C – FMCG
B2B – Kis Ügyfélszám
B2B – Nagy Ügyfélszám
Webshop
Szolgáltató
Brand – APP
Brand – Tech Szolgáltató
Brand – Szolgáltató
Üzleti – Egyedi szolgáltató
– Kis ügyfélszám
Üzleti – Egyedi szolgáltató
– Nagy ügyfélszám
Üzleti – Havidíjas szolgáltató
– Mikro – Tanácsadó típusú
Üzleti – Havidíjas szolgáltató
– Kis ügyfélszám
Üzleti – Havidíjas szolgáltató
– Nagy ügyfélszám
Lakossági
Épitőipar
… szegmensben tevékenykedik!
Nevezési feltételek:
-
Magyarországon bejegyzett vállalkozás vagy jogi személy
-
Etikus, korrekt üzleti magatartás
-
Nincs róla negatív információ a NAV rendszerében
-
Aktív BIX regisztráció
További részletekért
Van még kérdésed? Visszahívunk!
Korábbi győztesek
Én is szeretnék
győztes lenni!
Támogatóink
Nevezek a Legjobb Ügyfélélmény Díjra
GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
1. Mi az a BIX Index?
A BIX Magyarország első számú értékelési rendszere, ahol vásárlói értékeléseket gyűjthetsz! A győztes megállapítása a beérkezett értékelések száma és a BIXINDEX alapján történik. A BIXINDEX az ügyfeleid értékelései alapján, 1-5-ig terjedő skálán fejezi ki elégedettségüket Veled szemben és teszi azt láthatóvá az Interneten, így a Google-ben is.
Egy olyan automatizált elégedettségmérő rendszer, aminek segítségével a cégek hiteles és ellenőrzött értékeléseket tudnak gyűjteni négy eltérő módon.
1. Partnerlista feltöltöltésével, ami automatizmust indít el.
2. Egyedi link megosztásával a social platformokon
3. Egyedi link e-mailbe illesztésével
4. Az ügyfelek a www.bixindex.hu oldalán a cégkeresőben az adott cégre keresnek és leadják az értékelésüket
Célunk, hogy láthatóvá tegyük azt a munkát, amit a megrendelőid, partnereid elégedettségéért végzel. Egész évben szeretnénk, megmutatni a piacnak azokat a gyártókat, kereskedőket, szolgáltatókat, akik számára fontos az ügyfelek elégedettsége, és tesznek is ezért. Amíg más adatbázisok csupán számokról írnak, a BIXINDEX megmutatja, hogy MIÉRT vagy kiemelkedő!
2. Miért érdemes a BIX-en keresztül értékeléseket gyűjtenem?
A leendő ügyfeleid 86 százaléka a jelenlegi és korábbi ügyfeleid véleményét keresi a Google-ben, mi pedig teszünk róla, hogy meg is találják, hiszen így:
- Többet költenek majd Nálad
- Lojálisabbak lesznek
- Az elégedett ügyfeleid újakat hoznak majd
- Javul a munkatársak morálja
… Hiszen a vevői vélemények alapján az eddigieknél is jobban szolgáltathatsz!
További előnyök:
- Aktív BIX profillal a cégek előrébb kerülhetnek a Google találatok között.
- A BIX egy rendszert ad a vállalkozásod fejlődéséhez: Automatizált elégedettségmérés
- Az értékelések mögött hitelesített tapasztalatok vannak, amire a cég építhet.
- A nyilvános értékelések bizalmat és hitelességet kölcsönöznek a cégnek.
3. Mely cégek találhatók meg a BIX-en?
A BIX Index rendszere integrálásra került a Bisnode adatbázisával. Minden, Magyarországon bejegyzett cég rendelkezik egy nyilvános profillal, amin bárki értékelést hagyhat.
4. Bárki kommentelhet a profilomon?
Igen. Bárki, aki BIX Index rendszerébe regisztrált, adhat visszajelzést a közös munkátokról, a szolgáltatásodról, vagy a termékedről, amit igénybe vett. Ezek az értékelések először jóváhagyásra beérkeznek a BIX Index admin felületére, ahol a kollégáink ellenőrzik, és hitelesítik. Csak ezt követően jelennek meg a nyilvános profilodon.
5. Hogyan történik a hitelesítés?
Egy cég számára mindig a hitelesség a legfontosabb, a BIX Index ebben is segít. A vállalkozások profiljának kezelését csak az arra jogosult személy (tulajdonos, alapító, ügyvezető) kérvényezheti. A jóváhagyási folyamat során ellenőrizzük a kérvényező jogosultságát.
Az értékeléseket minden esetben ellenőrizzük. A hitelesítési folyamatokba beépítettünk olyan biztonsági funkciókat is, amik segítik a hamis profilok kiszűrését, például: egy telefonszám csak egy profilhoz kapcsolódhat, egy profil ugyanarra a cégre csak bizonyos időnként adhat le értékelést, a profil a BIX Index adminja felé mindig látható, és esetenként telefonon is megbizonyosodunk róla, hogy az értékelés valós tapasztalatokon alapszik.
6. Minden értékelés kikerül a nyilvános profilomra?
Azok az értékelések kerülnek ki, amelyekről megbizonyosodtunk, hogy valós tapasztalaton alapulnak. A BIX Index célja nem egy panaszügyintéző felület létrehozása volt, hanem a cégek valós, ügyfelek által megélt minőségének a kommunikálása. A trágár, vagy túlságosan szélsőséges, de nem megindokolt értékelések esetén mindenképpen felvesszük a kapcsolatot az értékelővel.
7. Mi a különbség az anonim és a nyilvános értékelés között?
Az alábbi két módon lehet az értékeléseket elküldeni:
- Nyilvános:
a cég nyilvános profilján bárki láthatja, hogy ki adta ezt az értékelést
- Anonim:
csak a cég látja az értékelő nevét és email címét. A nyilvános profilon Anonim értékelésként fog megjelenni, de továbbra is hitelesítve lesz a BIX Support csapata által.
8. Mi az az NPS?
Az NPS, azaz a Net Promoter Score a legszélesebb körben alkalmazott mérőrendszer az ügyfelek visszajelzéseinek és fejlesztési javaslatainak kezelésére, amelyet sok kultúrában és nyelven használnak szerte a világon. Egy eszköz, amelyet kifejezetten az ügyfelek lojalitásának mérésére fejlesztettek ki. Alternatívaként és kiegészítésként szolgál a vevői elégedettséggel kapcsolatos hagyományos kutatások számára, és a legtöbb szakértő szerint egyértelmű összefüggésben van a bevétel növekedésével.
A NPS azt mutatja meg, hogy egy ügyfél mennyire ajánlaná a céget másoknak egytől tízig.
Bővebben ebben a blog bejegyzésünkben olvashatsz róla.
A BIX MŰKÖDÉSÉVEL KAPCSOLATOS
- Mi az, hogy hitelesített profil?
A BIX Indexnél fontos, hogy csak hitelesített profilok szerepelnek nálunk, hitelesített értékelésekkel. Ehhez szükség van arra, hogy a hitelesítés gombra kattintva megadd a telefonszámod, és az SMS-ben érkező kódot beírd a felugró ablakba.
Ha csak értékelő profilod van, akkor is szükséges, hogy kóddal hitelesítsd a profilod, hiszen szükség esetén ismernünk kell a telefonszámod, hogy hitelesíteni tudjuk az értékelésed. A BIX Index soha nem fogja ezt a számot harmadik félnek kiadni, vagy a véleményhitelesítésen kívül mással megkeresni.
- Csak egy személy kezelheti a profilomat?
Nem. Természetesen tudjuk, hogy bármilyen egyszerű és automatikus a BIX Index felülete, egy cégvezető számára könnyebb ezeket a dolgokat delegálnia, például a marketing vezető számára. Ebben az esetben nincs más dolga a marketingesnek, mint létrehozni egy alap profilt a https://ugyfelkapu.bixindex.hu oldalon.
Ezt követően kattintsatok a Cégválasztó gombra, keressétek ki a kezelni kívánt céget, majd kattintsatok a Mentés gombra.
Néhány órán belül a beérkezett tulajdonjog kérés telefonos hitelesítés útján jóváhagyásra kerül a kollégáink által. Utána már többen is kezelhetik a profilt.
- Hogy történik az értékelésgyűjtés?
Tudjuk, hogy fontos a személyreszabottság, ezért a BIX Indexen a vállalkozásod profiljának megfelelően többféle kérdőívet állítottunk össze.
Az értékelések gyűjtésének többféle módja van.
A BIX Index rendszerén keresztül, automatizáltan:
- Jelentkezz be a fiókodba.
- Kérd a céged tulajdonjogát, és várj a hitelesítésre.
- Ha megérkezett a jogosultság, töltsd ki a céginformációkat a Főoldalon szereplő menetrend szerint.
- Válaszd ki azt a profilt (ha több brandet is kezelsz), amelyikre szeretnél értékelést kérni.
- Válaszd ki azt a kérdőívet, amit ki akarsz küldeni a partnereidnek, majd kattints a Partnerlista feltöltése gombra.
- Töltsd le a mintatáblázatot (*.csv), másold bele a partnereid nevét és elérhetőségét, majd a “Következő” gombra kattintva töltsd fel a rendszerbe csv formátumban.
- Dőlj hátra, és hagyd, hogy a rendszer gyűjtse a visszajelzéseket.
Egyedi link kiküldésével a saját rendszeretekből:
- Jelentkezz be a fiókodba.
- Kérd a céged tulajdonjogát, és várj a hitelesítésre.
- Ha megérkezett a jogosultság, töltsd ki a céginformációkat a Főoldalon szereplő menetrend szerint.
- Válaszd ki azt a profilt (ha több brandet is kezelsz), amelyikre szeretnél értékelést kérni.
- Kattints a Beépülő modulokra, és másold ki az értékelésbekérő linket:
Ezek a válaszok ugyanúgy bekerülnek a BIX Index rendszerébe, mintha automatikusan küldtük volna ki.
- Nem találom a küldés gombot, hogy küldjem az értékeléseket!
Igen, ez okkal van így. Az elmúlt évek alatt tapasztaltuk, hogy akkor számíthatsz a legnagyobb konverzióra – tehát akkor töltik ki a kérdőívet a legtöbben – , ha 12:30 és 13:30 közt kerül elküldésre. Már ezt a folyamatot is automatizáltuk a rendszerben, így az adott nap 12:00 előtt feltöltött új listák még kiküldésre kerülnek aznap, viszont a 12:00 után feltöltöttek csak másnap.
- Mi alapján lesz értéke a profilomnak, hogy működik a pontozás?
Minden új profil 0 értékről indul. A az ügyfeleid, partnereid visszajelzéséből generált érték folyamatosan alakul, amint beérkezett a profilra az első, hitelesített értékelés.
Az értékelések válaszaiból a BIX Index a saját algoritmusaiból egy 1-5 skálán számít egy BIX értéket – ez az egyedi értékelésre vonatkozik.
A vállalkozásra beérkezett értékelések összértékéből kiszámítjuk a nyilvános profilján lévő BIX értékét, aminél a következő súlyozásokat veszi figyelembe a rendszer:
Nagyobb súly: legfrissebb értékelések
Átlagosnál kisebb súly: 1 évnél régebbi értékelések
- Feltöltöttem a partnerlistám, de nem látom a rendszerben, miért?
Bizonyosodj meg róla, hogy a Partnerlistádat *.csv formátumban (és például nem*.xls formátumban) töltötted fel. Ha a feltöltés helyes volt, de továbbra sem látod a partnereiet, keresd az ügyfélszolgálatunkat: support@bixindex.hu vagy +36 20 369 1952.
- Hol találom az e-mail aláírást?
A menüben a Beépülő Modulokra kattintva megtalálod az összes beépíthető bővítményünket, és a linkeket:
- Nem találom a számomra megfelelő Iparágat / Termék vagy szolgáltatás fő/alkategóriát.
Kérlek, jelezd nekünk a support@bixindex.hu vagy +36 20 369 1952 elérhetőségeink valamelyikén. Egy olyan rendszert szeretnénk nektek építeni, amit könnyedén és a számotokra leginkább megfelelően tudtok használni, így folyamatosan fejlesztünk. Ebben szükségünk van a visszajelzéseitekre, és köszönjük, hogy szántok rá időt!
- Mennyibe kerül a BIX használata?
A BIX Indexen alapértelmezetten 4 különböző csomag közül tudsz választani: Ingyenes, Basic, Pro és Enterprise – ezeknek a részletes tartalmát a csomagok menüpont alatt találod.
A 2021-es évre viszont még teljesen ingyenes.
LEGJOBB ÜGYFÉLÉLMÉNY DÍJ
- Mi az a Legjobb Ügyfélélmény Díj?
A díj, amit mi adunk át, de az ügyfeleid ítélnek oda!”
A Legjobb Ügyfélélmény Díj láthatóvá teszi azt a munkát, amit a megrendelőid elégedettségéért végzel, és kiemeli azokat a vállalatokat, akiknek igazán fontos az ügyfelek elégedettsége.
A rangsorok tisztán vásárlói, partneri illetve piaci tapasztalatok, értékelések alapján születnek meg. Tehát nálunk nincs esetlegesen elfogult bizottság, csak az üzleti partnerek véleménye számít!
A Legjobb Ügyfélélmény Díj egy hiteles véleményeken alapuló elismerése a kiemelkedő cégek, vezetők és munkatársaik egész éves munkájának. A nyertesek a Corinthia Hotelben, 2021. november 26-án megrendezendő Bizalom Gálán, a hazai üzleti élet elismert képviselőinek társaságában vehetik át díjaikat, 22 különböző kategóriában. A Legjobb Ügyfélélmény Díj esetében nincs szakmai zsűri, csak az elégedett ügyfelek értékelése számít.
- Milyen kategóriák vannak?
Idén 3 fő kategóriában indulhatnak a vállalkozások a Legjobb Ügyfélémény Díjért: Gyártó, Kiskereskedő, Szolgáltató kategóriában.
| Kategória |
| Gyártó – Épitőipar – Egyedi |
| Gyártó – Épitőipar – Sorozat |
| Gyártó – B2B -Kis széria/Egyedi |
| Gyártó – B2B- Nagy Széria/Sorozat |
| Gyártó – B2C – FMCG Brand |
| Gyártó – B2C – Tartós Brand |
| Kereskedő – Brand |
| Kereskedő – B2C – Tartós Termék |
| Kereskedő – B2C – FMCG |
| Kereskedő – B2B – Kis Ügyfélszám |
| Kereskedő – B2B – Nagy Ügyfélszám |
| Kereskedő – Webshop |
| Szolgáltató – Brand – APP |
| Szolgáltató – Brand – Tech Szolgáltató |
| Szolgáltató – Brand – Szolgáltató |
| Szolgáltató – Üzleti – Egyedi szolgáltató- Kis ügyfélszám |
| Szolgáltató – Üzleti – Egyedi szolgáltató- Nagy ügyfélszám |
| Szolgáltató – Üzleti – Havidíjas szolgáltató – Mikro – Tanácsadó típusú |
| Szolgáltató – Üzleti – Havidíjas szolgáltató – Kis ügyfélszám |
| Szolgáltató – Üzleti – Havidíjas szolgáltató – Nagy ügyfélszám |
| Szolgáltató – Üzleti – Lakossági |
| Szolgáltató – Üzleti – Épitőipar |
- Ha nincs zsűri, hogy történik a díj odaítélése?
Mindenki hallott már szakmai zsűris versenyekről, vagy olyanról, ahol a mennyiség számít. A Legjobb Ügyfélélmény Díj ettől eltér, mert itt nincs szükséged semmi másra, csak a valós teljesítményedre.
Ezt a díjat az ügyfeleid ítélik oda, csak a BIX Index csapata adja át.
A BIX Hungary Kft. (továbbiakban Kiíró) 2021. Szeptember 1-én meghirdeti a “Legjobb Ügyfélélmény” díjat. A díj a vállalkozások és ügyfeleik kapcsolatának minőségét jelző mutató, a BIX (Bizalmi Index) és a gyűjtött értékelések száma alapján kerül odaítélésre.
Ezt az alábbi módon tesszük meg: A verseny zárásakor kialakul egy sorrend a BIX értéke alapján és kialakul egy sorrend a gyűjtött értékelések alapján. A cég pontot kap, az alapján, hogy ebben a sorrendben hol helyezkedik el.
A BIX értéke alapján és a gyűjtött értékelések száma alapján szerzett pontot összeadjuk, és aki ez alapján a legkisebb értékkel rendelkezik, az lesz a kategória győztese. Holtverseny esetén a jobb BIX (Bizalmi Index) érték rangsorol.
A verseny zárásakor kialakul egy sorrend a BIX értéke alapján és kialakul egy sorrend a gyűjtött értékelések alapján. A cég pontot kap, az alapján, hogy ebben a sorrendben hol helyezkedik el.
Első hely = 1 pont
10. hely = 10 pont…
A BIX értéke alapján és a gyűjtött értékelések száma alapján szerzett pontot összeadjuk, és aki ez alapján a legkisebb értékkel rendelkezik, az lesz a kategória győztese.
Holtverseny esetén a jobb BIX érték rangsorol.
Érdemes tehát az utolsó pillanatig növelni a gyűjtött értékelések számát..
4. Mik a jelentkezés feltételei?
- Magyarországon bejegyzett vállalkozás vagy jogi személy
- Etikus, korrekt üzleti magatartás
- Nincs róla negatív információ a NAV rendszerében
- Aktív BIX regisztráció
6. Hogy történik a nevezés?
A díjra történő nevezés automatikus!
Amint a cégprofilodnak megfelelő kérdőívre (Gyártó, Kiskereskedő, Szolgáltató, elkezdenek beérkezni az értékelések, elindul a nevezésed.
8. Miért nevezzek most, és ne inkább jövőre?
Megértjük, hogy felmerül benned ez a kérdés, mert távolinak tűnhet a díj, ha még csak most kezded.
A visszajelzések begyűjtése és rendszerezése egy sikerélmény a munkatársaknak, az ügyfeleid érzik, hogy törődnek velük, és ezt lojalitással hálálják meg. Az elégedett ügyfél viszi a híred a piacon, ami új leadeket eredményez, és vezetőként Te is tűpontosan tudni fogod, hogy mik a céged erősségei, és mi az, amire az ügyfeleidnek, partnereidnek igénye van.
Ha a kategóriád TOP 10-es listájába bekerülsz, részt vehetsz a Díjátadó Gálán 2021. November 26-án, a Corinthia Hotelben, Budapesten.
support@bixindex.hu
+36 20 369 1952